1、广告公司前台工作流程:广告设计公司的前台工作流程是什么？

名称广告设计业务的工作流程

设计业务的工作流程：

1.通过电话或电子邮件，与客户初步沟通。客户提供其公司的背景，企业文化，经营理念等相关信息。以求为客户达到度身定做的效果。

2.与客户方达成合作协议，确定服务项目的相关费用，签定合同，设计工作开始。

3.根据前期与客户沟通的信息，分析得出设计稿的定位，5个工作日以内为客户提供3套方案供客户选择。

4.客户根据设计方案，提出修改意见，以便设计稿更加适合公司。

5.在客户反馈的意见下再次修改，最终定稿。客户支付款项，我公司交付设计稿件以及电子文本。

2、广告公司前台工作流程:广告公司前台接待应该做些什么?

一．前台接待的基本素质

前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的**印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时地安排制作，那么他对公司其它部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满。一名**的前台接待必须具备下列基本素质：

（一）基本素质：自信干练

1.仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。

2.仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及对本人对工作的信心。

3.人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。

4.修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。

5.责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。

6.思路：考虑问题、处理工作均有条不紊，积极面对工作。

7.准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。

8.理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。

9.机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。

10.事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。

（二）卫生礼仪：清爽简单

1.头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发，不宜当众梳理；发饰

除用以“管束”头发之用，**不佩戴发饰或使用朴素的发饰。

2.指甲：不易太长，控制在3mm之内，涂指甲油要尽量用淡色。

3.口腔：保持口腔清洁卫生，不要在上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。

4.妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。

5.香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。

（三）形体礼仪

1.站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，双臂自然下垂身休两侧或体前相搭，放置小腹位。

忌：东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手

不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。

2.坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。

（四）前台常用语

1.客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时必须需起身。

2.客户签收，应说：“您好，请签收”。

3.客户临走，应说：“再见”或“请慢走。

4.引路时，应说：“您好，请跟我来”，必须走在客户左前方。

（五）电话接听：

电话接听礼仪：语气适中、亲切自然。

原则：听到铃声3下之内接起，一个电话服务时间不超过5分钟。

1.电话铃响三声前拿起话筒说：“您好！美丽华图文”。

2.拔错号码：则应道歉后才搁电话；

3.别人打错电话则说“没关系”或“不要紧”。

4.转电话时应说：“我帮你转到他的办公室，请稍等”。

5.转电话若遇占线应说：“对不起，占线，请稍等或请您等一会再打来”。也可说“有事吗？我帮您转告”。转告时留下客户的电话和姓名。

6.在传话时：应捂住话筒，切忌开放着话筒传话。

7.电话结束时：需要等对方说完，我们以“再见”为结束语，等对方挂机后，再轻轻放下。

8.如遇找经理或部门经理的电话，必须先问清楚有什么事情，若是推销或做广告的电话，可以告之我们不需要，并快速结束电话。

9.咨询软件技术内容：可以直接转至营业经理的移动电话处。

10.客户咨询价格、装订方式、了解我们公司的情况：可以向客户要传真号码，将我们公司的门市报价和宣传单传真至客户处。这样可以让客户全面了解我们的公司和产品，再让客户留下电话、地址、联系人，让我们公司业务员跟进。

11.同时接到2个电话处理：一个在接听的情况下，听到另一电话响起，我们可以与**个电话说：“不好意思，有一电话打入，我先接听一下，请稍等”。接起第二个电话说“您好，美丽华图文，不好意思，我正在接听一个电话，请您稍等一下”。然后处理**个电话。

12.同时接到3个电话处理：武汉店有2个前台基本不会出现同时接到3个电话。如出现的处理方式：在接到第3个时，可以对第3个电话说：“您好，恒晟图文，不好意思，我在接听一个电话，我把您的电话转到我们营业经理移动电话上，请稍等”。

（六）行为规范

1.在上班时间严禁睡觉。

2.在上班时间不得在公司内吃早餐，在工作场所不允许吃零食、嚼口香糖。

3.在工作场所不得大声喧哗、打闹。

4.在上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊、上网聊天、长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网

5.保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。

6.在上班时间应将胸卡挂在身前显著位置，正面向外，不得倒挂。

（七）名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

（八）有问必答，百问不厌

在回答客户和在客户咨询的时候不可东张西望，心不在焉，应眼睛平视客户，对于

自己认为很“简单、很幼稚”的问题，也要耐心礼貌作答，不能露出一副不屑的表

情，或者背后搞小动作，做鬼脸、说风凉话、讥笑挖苦顾客等，这些行为，一方面，显得自身素质低下，另一方面，影响公司形象。

（九）投诉处理

1.门市客户的投诉

a.安排到客户休息处，请客户慢说，顺便给他倒杯水。

b.要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因，该重做的重做，不该重做的和客户解释，千万不要和客户争执，记住任何时候“顾客就是上帝”。

c.在这过程当中，要使用倾听，这个时候，千万不要心不在焉，没有什么比让客户感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了。

d.切忌说这是那个部门和那个技术员出的错，不关我的事情。

e.业务员客户的投诉：不要直接说找我们的业务员，找业务员需要时间。而应

该先和客户说：“对不起，请告诉我是怎么回事”，认真的听客户把事情讲完，**可以重复客户的话，问他是这个情况吗？然后进行处理，同时让其他同

事通知业务员。如业务员过来了及时的把情况告知业务员，让务员来具体处理这件事情。

f.碰到自己解决不了的投诉：可以请店经理或营业经理来处理。

2.电话投诉

a.在接到电话客户投诉电话时间，要求冷静，听取客户的反映，搞清楚事情的原因。

b.对于自己没有经手的单子，需要去调查和咨询的应与客户说明，让客户留下电话和姓名并

承诺在15分钟之内答复客户，不可长时间的放置电话，而去了解情况。

c.了解情况后：准时打电话与客户联系，并提出解决方案，决不可放置不理。

二、前台的操作流程

（一）上门客户操作流程

1.客户走到我们前台时：

a.未服务于其他客户时，前台必须起身，然后说：“您好，××号为您服务”。

b.正服务与其他客户时：前台应先说：“您好，请稍等一下”。待服务该客户时，必须起身相迎，然后说：“您好××号为您服务”。

2.服务与客户：（坐下）咨询客户要求，在电脑上打印制作结算清单。咨询内容：作内容联系人、联系电话等。（填写制作结算清单时间：1分钟内）。

3.让客户签字：填写完以后请客户签字确认。

4.带客户操作间：填写完后，接待人员用夹子夹好加工联，带客户进打印区（装帧区）客户进打印区（装帧区）时应说：“请随我来”或“这边请”。

a.打印区（装帧区）不忙时：直接带客户到操作员边，把流程单交给相关的操作人员手中。并对客户说：“您好，您的单子由我们这位操作员为您服务”。

b.打印区（装帧区）忙时，每个操作员都有单子：先让客户在旁边的座位上休息一下，

并对客户说：“您先在这坐一下，我先帮您安排一下，请稍等”。等安排好后并对客户说：“您好，服务与您的操作员需要××时间，请您再这

等一下，我们的操作员完成后，马上为您服务”。并为客户倒上一杯水。 · · 关注微信公众号：挪车小黄码 · 官方免费领取：挪车码，车主双方虚拟号码，隐私保护，拒绝骚扰，违章查询，免费使用！--挪车电话 官网：https://www.nuoche.cc/ · ·

c.安排不了的单子：及时的通知营业经理来安排。注：如遇特殊客户、量大的客户、时间紧迫的客户应向操作员特别关照，并告知营业经理，由营业经理一起帮助完成。

5.制作过程中：要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应立刻告知客户，做好相应的协调工作。

6.制作完成后：请客户当面清点文本数量，确认文本质量，确认后请客户在制作结算清单上签字或付现金。（结帐时间：2分钟）。

7.收银：站立

a.收银：用双手接客户递过来的现金，现金要当面清点，并在验钞机将钱正反面至少各验一遍辨别真伪。

b.找零、发票：用双手将零钱或发票放入客户的手中。

c.营业日报表上填写：制作单号、制作内容、实收额、发票额、发票号码、付款方式、收款人。

8.包装：按客户的文本量，给客户相应的包装袋等，并替客户整理好文本装入袋子或盒子中，必要时帮助客户送到公司门口。

9.向客户道别：“谢谢您的光临，请慢走”。

（二）取件文本操作流程

1.接到客户的取件电话时：问清对方单位、具体地址、电话、联系人等，同时在取件单上按要求记录，包括客户来电时间和出发时间，然后打电话通知美工人员取件；一般情况下，联系取件人员时间不得超过5分钟，如实在无法调动由营业经理另行安排。

2.在接到美工从客户处取回文件后：按客户要求打印制作结算清单，包括交货时间、地址、收货人。

3.打印后：我们把加工联和取件单夹好一起交于输出员。如碰到很急或是大客户文本，前台应与接单的输出员和营业经理说明，让他们有相应的准备，并在制作单上加以注明。

4.作过程中，要严格控制制作进度，当文本制作不能在客户预定时限内完成时，应提前告知客户，做好相应的协调工作。

5.作完成后：我们前台是一套文本或图板完成的最终质检员，在制作内容完成后应对制作的内容质量、装订方式、选用耗材是否合格，并检查我们制作的文本是否与客户要求一致等。如碰到质量问题及时的告诉营业经理处理。

6.文本质量检查清点确认无误后：打印制作结算清单，打印前还必须在电脑上输入文本的项目名称（挂帐客户必须填写）、核对制作内容和价格。

7.填写好送货单：清点需要送的内容，通知相关人员包装和送货。送货单上应按要求填写文本数量、制作单位、地址、电话、收货人、出发时间，同时在备注栏上注明客户所提供的一些原始资料（如光盘、原稿等）。

8.检查美工归还的制作结算清单：必须检查客户是否在制作结算清单签字。如签字，

此张制作单完成。如出现客户没有签字，应向美工了解为什么客户没有签字的原因，并马上把制作结算清单交于业务员，由业务员到客户处补签。

注：如我们提前完成文本，我们应打电话与客户联系，说明我们文本已经完成，

告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。

（三）待取件操作流程

1.客户中途离开，说明过会来取件的操作流程

a.我们前台必须知道客户的单位、姓名、电话和取件时间。

b.如不在本班客户来取件，我们必须详细交接清楚；

c.文本完成：检查清点后，把文本放入包装袋（盒子）中，用笔在上面注明开单客户的单位名称。

d.填写交接本：填写文本数量、联系人、联系电话，文本位置等。

e.客户来取件时：我们必须咨询客户的姓名和客户名称，并与制作单上填写的内容核对。

f.相符：打印制作结算清单，结帐。

g.不相符：打制作结算清单上的电话核对。注：如我们提前完成文本，我们应电话与客户联系，说明我们文本已经完成，告知客户可以提前过来取件。我们不能在客户来取件的时间内完成，必须提前与客户说明。

（四）取件和送货流程：美工→司机→业务员→营业经理（尽量保证美工间有2人）

1．在接到客户的取件电话时，必须问清对方单位、地址、电话、联系人、是否需要带移动盘等，同时在取件单上按要求记录，包知客户来电时间。

2．然后打电话通知美工人员或司机取件：一般情况下，安排时间不得超过5分钟。取件忙时根据大客户优先原则，做到灵活性。流程：司机→美工→业务员→营业经理（尽量保证美工有2人）

当文本制作完成，制作结算清单从装帧员工或输出员手中加到前台时，前台接待应做以下工作：

1．送到客户手中：

a.清点文本数量、检查文本质量。

b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额，并打印交于送货人员。

c.清点、整理客户提供的资料，交送货人员。

d.向送货人员收回制作结算清单。

2.客户要求托运

a.清点文本数量、检查文本质量，让包装人员按托运包装方式包装本文。

b.找到相对应的制作结算清单，并在电脑上输入项目名称，核对加工内容和金额。（不打印）

c.打电话到快递公司。

d.打电话与客户核对提供的地址、联系电话和联系人等，并说明抵达时间。

e.清点、整理客户提供的资料，交托快递人员。

f.在制作结算清单上输入快递费用并打印，并把制作结算清单交于负责该单位的业务员，让业务员结帐。

3.取件单填写

a.必须问清对方单位、地址、电话、联系人。

b.“√”勾上取件单

c.取（送）件与制作结算清单一起交于操作人员。

4.送件单填写

a.必须填写清楚清对方单位、送货地址、电话、联系人，送货内容。

b.清点文本和整理客户提供的资料，不可漏送。

（五）工作分配原则

工作分配的好坏直接影响到我们公司生产的节奏，在工作中起到很大的作用。前台接待在分配工作应按下列几条操作。也应考虑公司的连锁效益。

1.根据客户文本的重要程度：大客户优先原则

2.客户的交货时间

3.客户的类别

4.客户是否在场

5.设备目前的性能状态

6.输出员的技能特长

（六）邮件、QQ、FTP文件传输操作流程

1.接到客户电话或信息，立即通知营业经理，由营业经理安排指定的输出员接收；

2.根据接收的输出员提供的信息打印制作结算清单；必须知道客户的单位名称、联系人、联系电话和结算方式。（注：散客户不送货）。

3.如无法收取，应与客户取得联系，建议客户该用其他方式传输。

4.文件打印完毕后，一定要通知客户来取件。

5.未在本班完成，需要在交接本上登记。

三、制作结算清单规范输入

1.客户名称：散客可以输入本店散客，挂帐客户按输入的资料选择，选择时必须正确。

2.项目名称：挂帐客户必须在制作完成后填写，防止结不了帐。

3.联系人/电话：非常重要,必须填写。挂帐客户如不是我们登记的客户必须修改联系电话和联系人。

4.交货时间：必须填写到具体时间。如：13:00、明天8:00。不可写1个小时来拿、明天上午来拿。根据此时间来严格监督制作进程。

5.交货方式地点：必须填写具体地址（楼层、房间等）

6.提供资料方式：取/送件、挂帐的客户必须填写，防止送货时忘记。完成文本制作的同时应收回光盘，不得出现遗失客户资料的情况，如有遗失由当事人负相应的责任。

7.制作要求的填写：对于上门客户在输入时必须边输入边报门市价格。避免客户事后讨价还价，提前让客户知道他制作的价格。制作内容的询问规定：

a.彩喷：多大、用什么纸张打印、怎么裱板、覆什么膜。

b.激打：必须问纸张、多大、多少克、打印的用途。

c.黑白打印：问纸张、什么文件格式。

d.CAD：多大、什么纸及份数。

e.装订文本：几本、多大、什么装订、封面覆什么膜。（再问上面的点）.

8.经手人签名：填写自己的名字。

9.客户签字：打印完毕后，请客户确认签字。

10.完成：制作完成后，根据完成的文本检查是否有漏填的制作项目。

四、处理问题的基本方法

1.电话问询打印价格：

告诉客户普通激打的门市价格，并说明不同的纸张价格是不同的。

2.问询装订价格：

只告知门市价格。

a.客户指明是哪种具体的装订方式，那么告诉他该种装订的门市报价。

b.客户不了解我们有哪些装订方式，并问询多种价格的，可以礼貌的和客户说：“您看这样可以吗？你什么时候有空**到我们公司来看一下，我们这儿有非常多的装订方式，不同的方式，它的价格是不一样的。

c.客户不愿意上门看我们的门市价格，建议客户留下传真号码，我们把资料传过去。

3.问询不同业务内容的价格客户仅是问询价格(一般客户一开始就问很多业务的价格，并没有意向现在有东西要做)，那么向客户要传真电话：“您好，你看这样可以吗?您可以告诉我你那的

传真吗？我让财务部把我们的价格单给你传真一份过去，上面有我们详细的报价。如果，有什么问题的话，你可以再打电话过来。客户如果说，我们有些文本要做，我想问一下价格，这时，你在听完客户的问询内容后，如果对于激打的纸张克数和装订方式问询比较复杂的情况，你应该这样

建议客户：“你看这样吧，我们对于不同的纸张及装订方式价格是不一样的，你方便的话，**现在到我们公司过来，我们可以给你做具体的介绍。

4.问询公司的业务范围有哪些、你们公司是做什么的：

我们是做短版快印的，比如，激光打印，喷绘，装订。

5.问询可不可打××大小的彩喷：

告诉他我们的**的尺寸：“0.9M×2.3M”(Epson)“1.5M×”(HP)

6.问询激打的**尺寸：

A3加长，尺寸：“×”

7.装订的厚度：

4CM以内的都可以装订,4CM以上要建议客户做上下册

8.问询有关任何晒图的问题：

都让客户打教工店的电话。

9.单子上没有客户签字的：

**时间交于业务员。

10.处理打折：

无权利进行打折处理

a.先应说服客户我们不进行打折处理

b.与营业经理协调

11.处事原则：只要进入我们公司都是我们的客户。

a.2元以下，不用开单子，前台用本子登记即可。

b.遇到工作忙，可以先告知客户需要等待时间，并让客户坐下。

c.建议客户到其他分店。

12.需要满打印标准A3、A4的客户：

我们可以建议他，A3打印在加大的纸张上，A4建议打印在A3上，价格算打印的纸张。因为我们的打印机在打印的时候四周会各留2mm。

13.烫银、烫金的时间：

需要提前2~3天的制版时间。

14.客户要求快，前台不能详细完整的输入制作单子：

可以先带客户到输出区，客户与输出员交代中，掌握信息，马上开制作单。

15.有一客户对我们的装订方式不够好问我们还有其他的装订方式吗？

我们可以告诉客户，我们美工是一支高素质的队伍，我们可以根据您的方案给你制作，但需要一定的制作费用。

16.客户因我们延迟交货在前台处以刻薄的不文明的语言发脾气时，我们该如何处理？

我们应马上把客户引到客户休息区，倒上一杯水，仔细的听取原因，并及时的联系营业经理来处理。

17.一客户拿着文本说这些文本我拿走，让我们过会或明天过去拿支票

a.先提醒客户我们公司不允许。。

b.建议安排人员跟过去拿。

c.让店经理处理

18.查没有凭据的单子补开发票

a.明确与客户说明，没有凭据不可补开发票。

b.白天让客户到财务或业务内勤处办理，晚上有前台接待补开。

19.送货时客户不在，送到未签收，结帐不认帐。

a.马上与业务员联系，说明情况。

b.提醒美工，指定客户不在，可以让他的其他同事代签。

20.增加文本

a.散客：为保证您资料的安全，如您没有让我们的员工保存文件，我们会在当天就将您的文件删除。如您还需要制作请您将资料再次带过来。

b.挂帐客户：先了解该客户的制作时间，并与客户说明我们的挂帐客户只保存7天。再让客户留下单位名称、电话和姓名，并说明我们查找一下，确定以后再与客户联系。

21.美工忙，无人取（送）件

a.保证美工间有2人。

b.取件：美工→司机→业务员→营业经理（安排）

c.送件：司机→美工→业务员→营业经理（安排）

22.有客户参观和拍照：

我们应礼貌的阻止，并说明我们公司是不允许参观拍照的。如客户说是和××经理联系过的，我们应打电话确认